Políticas de Devolución

1. POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES

En Kyoung, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con cada producto de skincare coreano que adquieras. Entendemos la importancia de tomar decisiones informadas sobre el cuidado de tu piel, por lo que hemos establecido las siguientes políticas de devolución y cambios.

2. PLAZOS Y CONDICIONES

2.1 Plazo para Solicitudes

  • Tienes quince (15) días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
  • Para productos con defectos de fábrica, el plazo es de tres (3) días hábiles desde la recepción.

2.2 Condiciones para Aceptación

El producto debe estar:

  • Sin usar y sin abrir
  • Con sellos de seguridad intactos
  • En su empaque original en perfecto estado
  • Con todas las etiquetas originales adheridas
  • Acompañado de la factura de compra original

3. EXCEPCIONES

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Productos de uso íntimo o higiene personal que hayan sido abiertos
  • Productos en promoción o descuento especial (salvo defectos de fábrica)
  • Productos personalizados o sets armados a pedido
  • Productos con menos del 90% de su contenido
  • Productos dañados por mal uso del cliente

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

4.1 Solicitud Inicial

  1. Contacta a nuestro servicio al cliente a través de:
  2. Proporciona:
    • Número de orden
    • Fotos del producto
    • Motivo de la devolución

4.2 Envío del Producto

  • Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para el envío
  • El producto debe ser enviado a nuestra dirección en Bogotá
  • Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente

5. REEMBOLSOS

5.1 Proceso de Reembolso

  • Para compras con tarjeta: reembolso al mismo medio de pago
  • Para pagos en efectivo o contra entrega: transferencia bancaria
  • Tiempo de procesamiento: 5-7 días hábiles

5.2 Montos de Reembolso

  • Se reembolsará el valor del producto
  • No se reembolsan costos de envío original
  • Costos de envío de devolución no son reembolsables

6. CAMBIOS DE PRODUCTO

6.1 Por Otro Producto

  • Mismo valor: procesamiento inmediato
  • Mayor valor: el cliente debe pagar la diferencia
  • Menor valor: se reembolsa la diferencia

6.2 Plazos de Envío

  • Bogotá: 1-2 días hábiles
  • Otras ciudades: 2-4 días hábiles

7. CASOS ESPECIALES

7.1 Reacciones Alérgicas

  • Suspende el uso inmediatamente
  • Contacta a servicio al cliente
  • Documenta la reacción con fotos
  • Consulta con un profesional de la salud

7.2 Productos No Recibidos

  1. Notifica dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de entrega programada
  2. Iniciamos investigación con la transportadora
  3. Plazo de resolución: 15 días hábiles
  4. Reembolso completo si se confirma la no entrega

8. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

  • WhatsApp: (+57) XXX XXX XXXX
  • Email: [email protected]
  • Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 AM - 6:00 PM
  • Tiempo de respuesta máximo: 24 horas hábiles

9. NOTAS IMPORTANTES

  • Kyoung se reserva el derecho de modificar estas políticas
  • Todas las devoluciones son evaluadas caso por caso
  • La aceptación de una devolución no implica la aceptación de futuras devoluciones similares
  • Recomendamos realizar pruebas de parche antes de usar nuevos productos

10. GARANTÍA DE CALIDAD

Todos nuestros productos son originales y cuentan con:

  • Garantía de autenticidad
  • Fecha de vencimiento vigente mínima de 12 meses
  • Sellos de seguridad intactos

Para cualquier consulta adicional sobre nuestras políticas de devolución y cambios, no dudes en contactarnos.